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广州市中学生劳动技术学校网上竞价采购项目(201407100024)
时间:2014-07-22 13:40:13   来源:中国亚博平台网站科技网

发布日期:2014年7月22日

地区:广东

详细内容:

广州市中学生劳动技术学校网上竞价采购项目(201407100024) 
广州公共资源交易中心(以下简称“交易中心”)受广州市中学生劳动技术学校(以下简称“采购人”)委托,就以下政府采购项目进行网上竞价,邀请有兴趣的合格供应商参加报价。本项目采购文件具体如下: 
本项目采购清单受理编号:201407100024。
项目编号:GZIT2014-XJ004237A。
项目名称:广州市中学生劳动技术学校网上竞价采购项目(201407100024)。
采购内容:采购其他货物等一批。
本项目采购人:广州市中学生劳动技术学校; 地址:广州市白云区沙凤钟村旁; 联系人:徐瑞桃; 联系电话:81438316; 传真:020-81970481。
本项目实施地点:地址:广州市白云区沙凤钟村旁。
报价供应商递交网上报价信息开始及截止时间:2014年07月23日10时00分至2014年07月23日16时00分
对供应商的商务要求:供应商必须是网上竞价会员,并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件,以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法(试行)》等规定参加政府采购活动,且严格履行《协议书》以及本项目《供应商须知》的相关约定条款。
项目具体要求: 9.1 最高限价:人民币260,000元。 
9.2 根据《节能产品政府采购实施意见》(财库[2004]185号)、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》(国办发〔2007〕51号)和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求,本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的设备的,报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。
9.3 根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》(财库〔2007〕119号)和广州市财政局发布的《转发关于印发<政府采购进口产品管理办法>的通知》(穗财采〔2008〕171号)的有关要求,本项目不采购进口产品(进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。 
9.4 根据《关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》(国权联〔2006〕1号)和《关于进一步规范和加强政府机关软件资产管理的意见》(财行〔2011〕7号)的有关要求,本项目涉及软件产品的,必须采购和使用正版软件,项目中涉及计算机办公设备的,必须预装正版操作系统软件。 
9.5 根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》(穗财采〔2012〕275号)的规定,参与本项目的供应商,报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外,还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。
9.6 需求列表: 供应商须知 
一、对供应商的商务要求: 供应商必须是网上竞价会员,并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件,以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法(试行)》等规定参加政府采购活动,且严格履行《协议书》以及本《供应商须知》的相关约定条款。
二、项目工期要求: 必须在合同签订后十个自然日内完成供货和验收。
三、成交原则: 根据符合采购需求,质量及服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。
四、相关规定: ㈠.根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》(财库〔2007〕119号)和广州市财政局发布的《转发关于印发<政府采购进口产品管理办法>的通知》(穗财采〔2008〕171号)的有关要求,本项目不采购进口产品(进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。
供应商针对本项目进行报价响应时,必须列明所报产品的产地。若供应商所报产品是产自关境外,且采购人对本项目的采购未有特殊要求并将相关核准文件送至我中心的,则该供应商的报价将作无效报价处理。 
㈡.根据《节能产品政府采购实施意见》(财库[2004]185号)、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》(国办发〔2007〕51号)和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求,本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的产品的,报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。
㈢.根据《关于政府部门购置计算机办公产品必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》(国权联〔2006〕1号)和《广东省版权局 广东省经济和信息化委员会 广东省财政厅关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》(粤权联〔2012〕1号)的有关要求,本项目涉及软件产品的,必须采购和使用正版软件,项目中涉及计算机(含服务器)办公设备的,必须预装正版操作系统软件。
㈣.根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》(穗财采〔2012〕275号)的规定,参与本项目的供应商,报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外,还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。
五、报价响应原则: ㈠.报价供应商应在规定时间内一次报出不得更改的价格,且报价响应还应包括保证产品正常运行所需配置的正版软件,相关辅件、组件、耗材等。
㈡.本项目采购需求中的所有指标均为最低参考标准(如与供应商须知条款有不一致的,以采购需求中的指标为准),其中涉及要求出具资质、质保、售后服务、供货确认等相关文书的,默认约定签订合同时提供(采购需求另有描述的,从其要求)。报价响应文件中的总价金额与分项报价汇总金额或者单价汇总金额不一致的,以总价金额为准。
㈢.报价时,供应商必须对项目的技术参数及相关条款作一一实质性响应,并详细列出响应的具体内容。报价供应商必须响应并承诺项目采购文件中所附合同主要条款。
㈣.供应商报价畸低的,或者未能实质性响应采购需求的,或者响应不规范,内容不完整,表述含糊不清、不确切、有歧义,或者经核实所响应产品型号、参数与其原厂产品信息不相符,按照不完全响应或者完全不响应处理;伪造、变造证明材料,构成提供虚假材料的,移送监管部门查处。
六、供应商须提供的服务: ㈠.供应商所提供的产品(包括软件)必须是原厂正货(正版)且原厂原装的全新产品。产品必须是原生产厂商直接发货到采购人指定地点,并且未启封全新包装,具出厂合格证以及相应的资质、质保、售后服务、供货确认等证明,序列号、包装箱号与出厂批号须一致,并可追索查阅。产品到达采购单位时,供应商必须依照采购需求的要求和报价响应的承诺,将产品、系统安装并调试至正常运行的最佳状态,并向采购人提供相关的应用培训,否则采购人有权拒绝收货验货。
㈡.本项目产品的质量保修期默认为自验收通过之日起,所投产品原厂(整机)免费上门保修三年(采购需求另有描述的,从其要求)。本须知所称免费上门是指供应商派工作人员到采购人指定的产品使用现场,由此产生的一切费用均由供应商自行承担。不可预见的灾难性破坏、损坏或者被盗,不在免费保修范围内;病毒或者由于采购人自身原因造成的产品故障,不在免费保修范围内,但可与供应商协商解决。保修期内,若产品或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时,则保修期相应顺延,若停用时间累计超过三十天则保修期重新计算。 
㈢.产品故障报修的响应时间:应在接到产品故障报修后四小时内响应,一个工作日内到达现场,两个工作日内处理完毕。若故障检修两个工作日后仍无法排除的,供应商应在故障报修两个工作日后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用,直至原产品故障排除为止。
㈣.若供应商未能在产品故障报修后三个月内排除故障的、或者所供产品为非原厂正货(原厂生产)的、或者被查出全部或者部分是次品、旧品、水货、侵犯知识产权的产品的,则供应商应自发现之日起(或者故障报修之日起满三个月后)三个工作日内对产品进行更换,且更换的产品应为不低于原产品型号、质量、配置、性能和售后服务的产品。
㈤.供应商负责产品的稳定性,负责免费上门更换产品硬件故障部件或修改出错的软件系统, 负责所有由供应商所提供的系统软件及应用软件一年内享有免费升级服务。供应商应为本项目产品提供终身上门维护服务,保修期外产品出现故障需更换配件,供应商应免费上门为产品更换配件,只收取配件的成本费。供应商应免费上门为采购人提供产品的应用和维护培训。
七、供应商须承诺以下条款: ㈠.成交结果公告在网站(www.it-tender.gov.cn)上发布之日起五个工作日内,成交供应商必须缴纳项目成交服务费,并下载、打印成交通知书;
㈡.成交供应商必须自网站(www.it-tender.gov.cn)上发出该项目成交结果公告之日起五个工作日内与采购人签订合同;如因供应商的原因未能及时签订合同,则采购人将有权取消该成交供应商的成交资格并追究其相关责任;
㈢.成交供应商必须在项目合同签订后七个工作日内及时将对应合同正本的扫描图片(加盖双方公章)提交到交易中心系统内。 
㈣.成交供应商必须在项目合同签订后六十日内及时将对应的项目验收报告扫描图片(加盖公章)提交到交易中心系统内。 
㈤.任何有关本项目之事宜,应通过系统或者以书面(加盖公章)、传真(加盖公章)形式向交易中心查询、反映、确认(通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效)。
八、支付方式: 采购人验收货物合格后十五天内由供应商开具发票给采购人,再由采购人支付货款。
九、成交服务费: 项目成交后,成交供应商领取成交通知书时须向交易中心交纳相当于该项目成交金额1.2%的成交服务费。
十、相关责任: 各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求,对该项目的技术参数和相关条款作完全实质性响应。无论何种原因,供应商未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的,或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的,将被停止网上竞价会员资格。 停止的规则:第一次,立即停止其当月及之后三个月的网上竞价会员资格;第二次,立即停止其当月及之后六个月的网上竞价会员资格;第三次,立即停止其本月网上竞价会员资格并永久取消其网上竞价会员资格。 

需求列表
供应商资质要求
本运维项目必须具备以下专业技术人员:
系统的维护、排除故障及维修服务,必须由具备各专业资质的(或同等资质)专业工程师完成,具体如下: 
技术专家或高级网管:五年以上专业工作经验,拥有国家颁发的网络高级工程师职称,本科以上学历,至少五个同类项目实施及管理经验,高级项目经理认证,拥有专业6级英语证书。
中级网管或软件工程师:五年以上专业工作经验,拥有国家颁发的网络或软件中级工程师职称,本科以上学历,至少三个同类项目实施及管理经验。
初级网管或初级软/硬件维护员:三年以上专业工作经验,拥有国家颁发的网络或软件助理工程师职称,专科以上学历,至少一个同类项目实施经验。
音响技术工程师 :五年以上音响专业工作经验,具有拥有国家颁发的音响技术中级工程师资质,本科以上学历,至少三个同类项目实施及管理经验。
调音师:五年以上调音工作经验,拥有国家颁发中级调音工程师资质,本科以上学历。
以上的维护人员均需提供社保证明原件和资格证书原件。
供应商业绩要求
商品分类 数量 单位
其他货物
1
 
最高限价
¥260000元
采购需求
该项目的具体需求均相当于或优于所列指标(报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设备的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、(计算机、打印机、显示器)节能证书编号)。
一、服务方式
1、服务级别及响应标准
针对本期运维项目,设定以下三种服务级别及响应标准 
A级:重要性:非常重要;故障响应时间:5分钟;故障恢复时间:10分钟;备件支持响应:7×24×2;客户满意度:≥95%;提交报告时间:一月一报;人工技能标准:技术专家或高级网管;故障受理方式:手机、固定电话、邮件、QQ/MSN实时沟通工具等。 
B级 :重要性:重要;故障响应时间:10分钟;故障恢复时间:1小时;备件支持响应:7×12×4;客户满意度:≥90%;提交报告时间:一月一报;人工技能标准:中级网管或软件工程师;故障受理方式:手机、固定电话、邮件、QQ/MSN实时沟通工具等。 
C级:重要性:一般;故障响应时间:30分钟;故障恢复时间:2小时;备件支持响应:5×8×12;客户满意度:≥90%;提交报告时间:一季一报;人工技能标准:初级网管或初级软/硬件维护员;故障受理方式:手机、固定电话、邮件、QQ/MSN实时沟通工具等。 
2、 人工技能标准 
本运维项目必须具备以下专业技术人员:
系统的维护、排除故障及维修服务,必须由具备各专业资质的(或同等资质)专业工程师完成,具体如下: 
技术专家或高级网管:五年以上专业工作经验,拥有国家颁发的网络高级工程师职称,本科以上学历,至少五个同类项目实施及管理经验,高级项目经理认证,拥有专业6级英语证书。
中级网管或软件工程师:五年以上专业工作经验,拥有国家颁发的网络或软件中级工程师职称,本科以上学历,至少三个同类项目实施及管理经验。
初级网管或初级软/硬件维护员:三年以上专业工作经验,拥有国家颁发的网络或软件助理工程师职称,专科以上学历,至少一个同类项目实施经验。
音响技术工程师 :五年以上音响专业工作经验,具有拥有国家颁发的音响技术中级工程师资质,本科以上学历,至少三个同类项目实施及管理经验。
调音师:五年以上调音工作经验,拥有国家颁发中级调音工程师资质,本科以上学历。
为确保我单位运维服务工作的质量以及稳定性,不影响教学工作,供应商于报价后两个工作日内把以上所有专业人员所具备的国家颁发的资质证书原件及复印件送到我单位核实方能选择。
3、 服务方式要求 
1)派驻一名技术人员到学校进行维护工作,保障设备正常运转。设备在运维中需要更换配件及其产生的费用由运维方支付,学校不作报销。 
2)现场服务 
提供4个以上技术人员5×24小时(星期一~星期五,全天24小时)现场进行维护以及紧急情况的现场服务,并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系,同时加强系统的监控、巡检及管理。
3)远程服务 
提供7×24小时不间断(星期一~星期日,每天24小时)的远程服务,可以通过专线电话、网上报修、电子邮件得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对客户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。 
4)每月定期对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。 
二、运维服务需求内容
㈠、服务器和相关主要设备(以下设备过保修期6~11年)
浪潮NL-120 1台
IBM服务器X3650M2 1台
IBM 存储DS32 1台
合计:三台。
服务级别:服务器设备(含操作系统)、存储设备(含存储介质):属于非常重要,对应为服务级别:A级
运维要求:1 日常维护 
1)、对服务器、存储设备日常巡检;若维修时,须保证3天内完成,若超过5天,要求运维方提供暂时替换使用的设备。
2)、备件库配件扩充、配件质量检测、损坏配件更换服务;对备件数量进行登记,每周检查一次,常规通用型备件保持一定数量,以保证设备能随时正常运作。
3)、对服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控,进行资源利用率分析;定期优化服务器,提高资源的利用率。
4)、对服务器、存储设备相关的申报事件进行现场故障支持服务,根据实际情况的需要提供各种解决方案,跟踪处理后现象与及时汇报,提交事件处理报告,双方留底备案并几率在客户档案中,让客户及时了解设备运行及维护情况。
5)、运维管理系统整理和归纳服务器、存储日常维护知识库及整理服务器运维过程资料和相关配套维护文档;提供专业的服务器管理人员对文档文件进行分组分类备份。
6)、搭建应用系统部署所需环境,配合与服务器、存储服务相关的各个项目的部署、实施,及执行用户的提令单;
7)、对服务器、存储事件单进行分析,分析可以形成问题管理的故障,提交解决方案;填写事件预防与纠正措施表,对日后出现同类事件能提前有所防范且有最快的纠正措施解决问题。双方留底备案,以便客户了解事件的具体情况。
8)、执行机房管理制度,进出登记,监督人员对服务器运维操作,协助空调、UPS预警通报工作;以保证机房设备能随时以最佳状态进行工作。
2 性能优化 
1)、协助整合效率低下的应用服务器,分担高负荷的应用服务器 ;每月对服务器的效率与利用率进行具体分析,合理平衡服务器的工作负荷量。
2)、数据库管理器参数、数据库配置参数及操作系统、运行设备平台进行优化 ;定期对系统平台进行优化及升级。
3 事件处理 
1)、接受服务台申报的PC服务器及存储设备事件进行现场故障支持服务;有常驻人员及时处理突发事件,对每次故障均必须填写事件现象、分析和处理总结,填写事件处理报告和预防及纠正措施表。
4 分析报告 
1)、日巡检分析报告;
2)、周巡检分析报告;
3)、月巡检分析报告;
4)、事件处理分析、解决方案报告;
5)、问题管理分析报告;
6)、半年总结分析报告;
7)、年度终结分析报告;
5 性能监控 
1)、服务器、外网服务性能监控;对服务器和外网服务性能进行监测,分析和优化服务器性能,保证服务器和外网服务的正常运作。
6 维修维保 
1)、服务器和存储系统日常管理服务;对服务工作做到及时、到位。
2)、性能分析诊断及优化服务,有专业维护人员定期对服务器性能进行诊断和优化,确保服务器和存储系统的流畅、稳定及性能最佳。
7 体系建设 
1)、完善服务器、存储应急预案;
2)、实施服务器配置管理服务;
3)、实施服务器事件管理服务;
4)、实施服务器变更管理服务;
5)、 实施服务器问题管理服务;
㈡、桌面设备(以下设备过保修期5~10年,音响需专业音响工程师和调音师维护)
电脑
Dell vostro 230 35台
Dell L60 5台
Dell 260x 2台
Dell D600笔记本 30台
DELL GX620 4台
Dell E5400笔记本 40 台 
索尼笔记本 4台
摄像机
索尼DV机 1台
佳能5D相机 1台
佳能1D相机 1台
来访登记机
仙镭570 2台
打印机、复印机、扫描仪等
打印复印扫描一体机 2台
惠普、佳能、爱普生打印机 11台
传真机
三洋A90 1台
厦普 1台
佳能240 1台
科普楼设备
联想扬天M6889N 29 台
联想T2900 9 台
联想电脑 6 台
惠普 1 台
惠普(小机箱) 6 台
组装机 3 台
力麟触摸屏 9 台
触摸屏(带主机) 4 台
索尼投影 4 台
日立投影 2 台
松下球型投影 1 台
丽讯超短焦投影仪 1 台
三洋XD2600投影仪 5 台
日立A8超短焦投影机 1 台
音响 11 套
定向音响 1套
服务级别:计算机、办公设备:属于一般,对应为服务级别:C级;
运维要求:1 日常维护 (工作日5×24小时服务 服务达到A级别)
1)、对通用设备(包括台式计算机,笔记本电脑,扫描仪、集线器、刻录机、PC用UPS、打印机、移动硬盘、触摸屏等各类外设)的硬件维护;对通用设备进行日常检查,对有问题设备进行及时维护,保证所有在用设备随时能以最佳状态运行. 工作日5×8小时服务 服务达到A级别
2)、台式计算机操作系统的安装、调试及升级;保证每台计算机的操作系统工作正常,对漏洞及时打补丁,定期清理、升级及优化操作系统,保证系统的畅顺和稳定。 
3)、外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试;对外置设备的驱动和软件进行正确安装,定期进行升级优化,保证外置设备的正常工作。 
4)、经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障;定期升级、优化软件,保障设备与系统在没有软件冲突与漏洞的环境下工作。 
5)、对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散;定期对每台计算机进行杀毒和木马清理。6)、计算机标配的软件备份,包括通用的应用软件、设备驱动程序、计算机外设的配套软件 备份等,按型号归类保存。 
2 事件处理 
1)、事件处理内容同第1大项“日常维护”。 工作日5×8小时服务 服务达到A级别
3 性能优化 (日常 服务达到B级别)
1)、硬件及周边设备运行环境优化;定期对硬件和周边设备进行统计记录,检查硬件是否正常运作。
2)、日常软件运行环境优化;日常软件进行优化与升级。 
3)、使用3年以内硬件的维护性优化;对硬件设备驱动进行优化,保证硬件在最理想状态下工作。 
4)、超过3年以上硬件的调试性优化;对硬件设备性能和使用状况进行优化,保证硬件使用顺畅和性能调试最佳。 
5)、日常运维服务方式优化;记录好每个设备的运行情况,对运行不理想的设备及时报告,制定各种解决方案。 
4 分析报告 (周、月、季度、半年 服务达到C级别)
1)、周巡检报告; 
2)、月工作报告; 
3)、月TOP5分析; 
4)、季度问题管理报告; 
5)、半年度运维分析报告。 
5 维修维保 (日常 服务达到B级) 
1)、保内硬件设备的保修跟进;确保硬件保修及时及保修后性能的跟进。 
2)、保外硬件设备现场维修、备件更换;现场及时对硬件进行维修,如不能现场维修的要尽快及时对外送修,对于备件更换要通知客户,且有明确的备件更换清单报告。 
3)、保外硬件外送维修;及时跟进,以最快速度修复送修件,确保最短时间内完成送修工作。4)、PC硬件及周边的采购及选型建议;对硬件和周边设备的选购提供合理化建议。 
5)、废旧设备的重复再利用;对可重复再利用的废旧设备进行登记。 
6 体系建设 (日常 服务达到B级别)
1)、《桌面事件责任范围划分》;对每件事件的情况、因由以及范围有详细的分析记录报告。
2)、《桌面事件处理交互机制》;对事件的处理方式,处理步骤,处理注意事项有详细的记录和分析报告。 
3)、《通用设备变更管理规范》;通用设备变更后,都有明确的登记,设备变更缘由、范围及合理化均有分析报告。 
4)、《通用设备定期巡检规范》;通用设备定期巡检,填写巡检报告,记录每台设备运行情况是否理想,对设备存在的隐患制定预防措施,对不工作的设备制定处理解决方案。 
5)、《通用设备问题管理规范》;对通用设备所发生过的和将要发生,出现的问题制定事故分析处理表。 
㈢、多媒体教学平台(已过保修期,音响过保10年,需专业音响工程师和调音师维护)
松下PT-X610投影机 2台
三菱LX-610投影机 2台
普乐仕投影机(U8-3000)等 7个
Christielx 1120 1个
投影幕 120寸 12个
飞达音响 11个
服务级别:多媒体教学设备:属于非常重要,对应为服务级别:A级;
运维要求:1 日常维护 (工作日7×24小时服务 服务达到A级别)
1)、对通用设备(包括台式计算机,网络中控,投影机,投影幕,扩音设备等)的硬件维护;保障设备在最佳状态下正常工作,有专业硬件维护工程师对有问题硬件进行及时处理。
2)、台式计算机操作系统的安装、调试及升级;保证每台计算机的操作系统工作正常,对漏洞及时打补丁,定期清理、升级及优化操作系统,保证系统的畅顺和稳定。 
3)、投影机的灯泡更换,清洗等工作;保障投影机随时能稳定工作。 
4)、对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散;定期对每台计算机进行杀毒和木马检查5)、计算机标配的软件备份,包括通用的应用软件、设备驱动程序、计算机外设的配套软件备份等;驱动和软件按型号归类保存备份。 
6)、多媒体系统线路整体维护与检修;专人定期对多媒体线路进行检查,对不工作线路进行及时维修,对不合理、有隐患线路进行合理化整改。 
7)、中控系统及扩音系统的维护与检修。有扩音系统专业人员定期对中空和扩音系统进行检查和维护,能确保设备随时能正常工作。 
2 性能优化 (日常 服务达到B级别)
1)、多媒体硬件及周边设备运行环境优化;定期对多媒体硬件及周边设备进行检查,确保硬件和周边设备以最佳状态稳定运行。 
2)、日常软件运行环境优化;定期对系统以及软件进行诊断、清理、升级和优化。 
3)、使用3年以内硬件的维护性优化;对硬件设备驱动进行优化,保证硬件在最理想状态下工作。 
4)、超过3年以上硬件的调试性优化;对硬件设备性能和使用状况进行优化,保证硬件使用顺畅和性能调试最佳。 
5)、日常运维服务方式优化;记录好每个设备的运行情况,对运行不理想的设备及时报告,制定各种解决方案。 
3 事件处理 
1)、事件处理内容同第1大项“日常维护”。 工作日7×24小时服务 服务达到A级别
4 分析报告 
1)、周巡检报告; 周、月、季度、半年 服务达到C级别
2)、月工作报告; 
3)、月TOP5分析; 
4)、季度问题管理报告; 
5)、半年度运维分析报告。 
5 维修维保 (日常 服务达到B级别)
1)、保内硬件设备的保修跟进;确保硬件保修及时及保修后性能的跟进。 
2)、保外硬件设备(含投影机、中控系统、扩音系统等)现场维修、备件更换;现场及时对硬件进行维修,如不能现场维修的要尽快及时对外送修,对于备件更换要通知客户,且有明确的备件更换清单报告。 
3)、保外硬件外送维修;及时跟进,以最快速度修复送修件,确保最短时间内完成送修工作。4)、废旧设备的重复再利用;对可重复再利用的废旧设备进行登记。 
6 体系建设 (日常 服务达到B级别)
1)、《桌面事件责任范围划分》;对每件事件的情况、因由以及范围有详细的分析记录报告。2)、《桌面事件处理交互机制》;对事件的处理方式,处理步骤,处理注意事项有详细的记录和分析报告。 
3)、《通用设备变更管理规范》;通用设备变更后,都有明确的登记,设备变更缘由、范围及合理化均有分析报告。 
4)、《通用设备定期巡检规范》;通用设备定期巡检,填写巡检报告,记录每台设备运行情况是否理想,对设备存在的隐患制定预防措施,对不工作的设备制定处理解决方案。 
5)、《通用设备问题管理规范》;对通用设备所发生过的和将要发生,出现的问题制定事故分析处理表。 
㈣、网络 (网络安装已9年,经常出现故障)
1)网络和信息安全设备
路由器RT-MSR5040 1台
无线控制器EWP-WX3024-POEP 1台
H3C S5000 1台
AP发射器TQJ-SA800/2500-3 15台
蓝盾安全审计系统 2台
天网防火墙 1台
Xte网络摄像头 16台
交换机 3台 
2)网络通信
1.网络租赁。佛山南海电信线路,1条10Mbps光纤线路租赁。
2.综合布线。620个信息点
3.光纤。多条光纤约6公里(含熔接费用)。
服务级别:信息安全设备:属于重要,对应为服务级别:B级
网络通信:属于重要,对应为服务级别:B级
运维要求:1 日常维护 (周一至周六每天24小时 服务达到C级别)
1)、定期巡检所有产品设备工作状态、记录设备重要工作参数,进行分类保存管理。 
2)、检测网络中各安全产品是否存在问题,对存在问题的产品及时进行记录和通知客户,制定解决方案。 
3)、定期对巡检记录和日志进行分析,发现各安全产品中存在的安全问题和隐患并及时处理,对存在问题和隐患的产品要填写预防纠正措施表,制定应急解决方案;及时通知客户。
4)、对完成和正在实施的节点设备及系统安全进行定时巡检;定期对节点设备和系统安全进行诊断和加强优化。 
5)、对巡检服务进行记录,提交巡检服务记录;定期对服务记录进行分析,。 
6)、帮助解决运维中遇到的各类技术问题;提供各方面的技术支持和咨询服务,根据客户需要提供各种解决方案。 
2 事件处理 (7×24小时 服务达到A级别)
1)、通知相关人员,交换必要的信息;多和相关人员沟通,多交流各事件的情况和处理方法。2)、对现场作记录,保护一切可作为证据的记录(包括系统时间、所采取行动、与外界沟通等等);对于每一事件均必须有详细的记录,记录必须备案保存。 
3)、采取措施,尽量限制涉及的范围,决策是否关闭系统、是否断开网络、是否监视系统或网络活动、是否设置陷阱、是否禁止某种服务等;派专业的网络技术人员对实际情况进行全面的系统性的分析,对各种措施和解决方式均以专业地、合理化地进行。 
4)、解决问题、根除隐患,充分理解导致事故发生的系统脆弱点,并作补救措施,同时对事故进行备档;对每个问题和隐患均有详细记录,对每次问题和隐患解决过程以及结果均有详细的分析报告,以便日后出现类此的问题能有据可依,可快速解决, 
5)、恢复系统,使系统运行正常;对有问题的系统能以最快的速度解决和恢复,确保系统随时随地能以最佳状态工作。 
6)、提交事故处理报告,对每次事故均有详细的处理报告,同时汇报给相关人员,处理报告要进行备案保存。 
3 分析报告 (周一至周五每天8小时 服务达到B级别)
1)、网络维护项目运维月报,对该月的网络维护情况作详细的分析报告。 
2)、网络维护项目运维周报,对该周的网络维护情况作详细的分析报告。 
3)、网络维护项目故障处理报告,对于每次网络维护项目故障维护后,均有相关的处理报告。4)、网络维护项目巡检报告,对于网络维护项目的巡检有详细的报告。 
5)、项目计划方案,对于维护项目的工作展开要有明确的计划、对每一个工作有明确、详细和合理化的工作方案。 
6)、项目实施方案,对于维护项目的工作展开要有明确的实施方针、实施步骤和结论。 
4 性能监控 (周一至周五每天8小时 服务达到C级别)
1)、全办设备的CPU监控;对全办设备的CPU进行实时监控,记录CPU的使用情况是否良好。 
2)、全办设备的MEM监控;对全办设备的MEM进行实时监控,记录MEM的存储情况是否良好。 
3)、全办设备的日志检测,对全办设备的日志进行详细的检测和分析。 
4)、全办线路流量监控,监测流量的使用情况和分配情况是否合理。 
5)、全办线路带宽监控,检测带宽是否正常、是否存在隐患,记录好使用情况。 
5 维修维保 (7×24小时 服务达到C级别)
1)、为用户方所要求提供保修的设备提供备件服务;定期检查备件的备有数量,保证随时能有充足的备件进行替换。 
2)、准备相关设备备件,在用户方相关设备出现硬件故障时,能够以最快速度提供临时性或永久性备件更换; 
3)、对可维修的硬件故障采取临时性备件更换,以最快速度确保设备的再运行;不可维修的硬件故障采取永久性备件更换,对于更换件要向用户方提供合理化更换建议。 
4)、按用户要求将部分维修量大的设备需存放备件以备用户方应急使用;定期对通用型备件进行数量检查,保证对视能有充足的备件进行替换,保障用户的通用设备能随时正常工作。5)、在服务期内,备件服务需在设备故障发生后四小时内完成。完成后,填写设备维护报告,双方留底并记录保存,保证设备的正常工作及设备维护的及时性。 
6 配置管理 (周一至周五每天8小时 服务达到C级别)
1)、协助建立配置管理数据库(CMDB);规范管理,将配置管理与报障管理系统相结合,实现配置数据的统一管理,并设立完善的管理流程和详细的管理登记。 
2)、根据核心网络现状规划配置管理文档体系、调查和整理并编制配置文档;文档的内容应包括: 
①组织和人员信息; 
②流程和制度规范; 
③网络基础设施信息; 
④)事件处理记录; 
⑤)其他服务记录等。 
文档有明确的标识分类,保证每个文档的规范管理,文档要备案保存。 
3)、当的核心网络因需要发生调整等变更时,协助管理员做好系统变更实施和相应的配置管理文档维护更新;对于每次变更和维护后,填写详细的变换和维护报告,通知用户方,双方留底保存。 
4)、规范管理核心网络,协助规划、调整及优化核心网网络拓扑结构、IP地址、子网、路由;并做好文档更新,分类依次备案保存,确保管理的规范性和可追溯性。 
5)、定期备份全办设备配置与日常运维数据,对于配置和数据的备份文件进行分类和备案保存。 
7 安全评估 (每季一次 服务达到C级别)
1)、渗透测试:模拟黑客可能使用的攻击技术和漏洞发现技术,对目标设备的安全作深入的探测,发现设备最脆弱的环节;对于每个脆弱的环节进行详细登记并通知用户方,并对该环节进行及时加固处理,每次处理完成后填写处理报告并保存。 
2)、漏洞扫描:通过评估工具以远程和本地扫描的方式对评估范围内的系统和网络进行安全扫描,发现网络结构、网络设备、服务器主机、数据和用户账号/口令等安全对象目标存在的安全风险、漏洞和威胁;仔细分析每个风险、漏洞和威胁,对其进行评级登记并提供多种合理化解决措施;记录整个评估过程及处理步骤、处理结果。通知用户方,备案保存。
3)、可交付成果:1)、渗透性测试报告、渗透性测试安全建议; 2)、漏洞扫描报告、漏洞加固建议。对于每次测试、扫描和建议,均填写详细的流程报告,通知用户方,备案保存。4)、安全加固;为网络设备、安全产品、服务器操作系统等,加固内容为版本升级、策略优化、漏洞修复。定期对整个网络体系进行巡检,并建立网络体系升级优化流程,确保用户方网络体系的稳定性和安全性。 
5)、安全通告;每月通过邮件方式向用户方提供安全通告,实时提供最新出现的安全漏洞和安全升级通告。对于影响力大的安全危害提供具体的检测和修复办法。并以书面形式填写相关的记录报告,以便备案保存。 
㈤、网络中心机房环境(空调过保9年)
1.电源。1套UPS系统 (SANTAK 3C15KS)
2.空调。2台空调。
服务级别:机房环境:属于重要,对应为服务级别:B级;
运维要求:机房设备维护服务内容说明
1、机房设备及环境保养 (定期巡检(每月二次))
1)检查机房内的物理环境清洁以及给配电等环境保养维护。定期对机房环境进行清理整顿, 保证机房内的作业环境干净整齐。
2)在每次巡检之后填写巡检维护报告,并于两个工作日内向客户汇报报告并保存。
2、机房日常维护(定期巡检(每月二次))
1)检查机房内消防系统、照明系统、供电系统、空调系统、综合布线系统以及视频监控系 统设备的运行状态,对于存在安全隐患的地方进行登记并通知客户进行整改,对机房内 部 进行必要的物理清洁以及给配电等环境保养维护,对每次检查情况进行详细的登记。
2) 在每次巡检之后填写巡检维护报告,并于两个工作日内向客户汇报报告并保存。
3、机房设备系统故障检测及排除( 维护人员提供7×24小时电话支持服务、事故现场技术 支持、提供事件处理过程文档及解决方案)
1)时刻达到电话及现场应急处理条件,务必达到100%的用户响应度。
2) 在接到服务请求之后,在工作日时间内,维护人员必须在1.5小时内到达服务现场。
3) 到达现场后,3个小时内解决问题故障。
4) 维护服务的用户满意度不低于95%。
5) 维护人员到达现场后,分析故障原因,0.5小时内提供合理化解决方案。1.5个小时内相 关机房设备厂家技术工程师及配件到场,1个小时内完成配件更换及故障清除。
6) 在事件处理后填写事故处理工作报告。
7)于1个工作日内,向客户作事故处理报告。
8)于3个工作日内将整体事件处理过程绘制成书面报告交付给客户存档,协助客户形成事 故紧急预案。
4、机房设备部署及调试 (维护人员根据客户需求将机房设备部署及进行调试安装。
1)维护人员在得知客户有新机房设备需要进行上线处理时,应在1个工作日内抵达现场协 助客户进行机房设备的部署及调试安装,并对该次部署调试过程有详细的书面记录,交 付给客户留底存档。
2)维护服务用户满意度不低于95%;
5、机房设备主机维护及备件提供(提供事故中机房设备相关备件)
1)运维单位提供完善机房设备备件库,并存放充足的设备备件,当出现故障时,保证备件 务必在1.5小时内到达客户现场。
2)备件性能参照目前客户机房设备相关配件标准,对于早期已停产设备,必须有相应性能 参数的备件备用。
6、机房设备相关软件版本升级更新(针对机房设备相关软件版本提供相应升级服务)
1)检查机房设备目前是否有更新的软件版本,协助客户更新软件版本,并备份保存各软件 版本。
2)在每次检查后填写机房设备维护报告,并于2个工作日内向客户提交工作报告。
7、安全策略制定和更新(定期巡检(每月二次))
1)检查客户机房设备的安全策略是否满足客户业务系统整体需求,协助客户更新至最佳的 安全策略,对于存在安全漏洞的环节,要及时汇报客户,并提供合理化整改建议。
2)在每次检查后填写机房设备安全策略更新报告。并于2个工作日内向客户提交工作报告。
㈥、应用软件、信息资源(软件为2000~2008年之间,需要重点维护)
应用系统
1.业务应用系统
3套财务管理软件
2套饭堂充饭卡软件及财务室客户端
1套交流中心电话管理系统及morning call等软件
1套卡拉ok点播软件
1套FTP服务器
2.门户网站。1套学校门户网站
信息资源维护
1.数据录入、处理、迁移、更新等
1套图书馆信息管理系统
1套档案管理系统
2套网络多媒体电教管理系统软件
合计:4套。
系统软件、工具软件维护
2.操作系统、中间件、数据库、安全管理软件、网络管理系统等
Windows Server2003 1套
Windows XP 200套
SQL Sever 2005 1套
合计:202套。
服务级别:业务系统:属于非常重要,对应为服务级别:A级;
11 )信息资源:属于重要,对应为服务级别:B级;
12 )系统软件、工具软件:属于非常重要,对应为服务级别:A级;
运维服务要求:、数据库系统维护:安排2名技术专家定期巡检(每月两次)
1)、检查各个数据库中的运行状态以及确认用户数是否满足业务系统需求,如果无法满足业务系统要求,及时与客户沟通,并提出合理化建议,协助客户完善业务系统。
2)、进行版本记录,并且协助客户将数据库版本升级至最新版本;协助客户将数据库系统中更新至最新补丁;并且对各版本各补丁进行分类备份保存。检查数据库系统日志,针对错误日志进行修复处理。 在完成定期巡检之后,填写操作系统故障维护报告,并于2个工作日内向客户提交工作报告。
2 第三方软件维护:安排2名技术专家定期巡检(每月两次) 
1)、检查各个第三方软件库中的运行状态以及确认用户数是否满足业务系统需求,如果无法满足业务系统要求,及时与客户沟通,并提出合理化建议,协助客户增加必要用户数。
2)、对第三方软件进行版本记录,并且协助客户将第三方软件版本升级至最新版本;协助客户将第三方软件更新至最新补丁;并且对各版本各补丁进行分类备份保存。检查数据库系统日志,针对错误日志进行修复处理。
3)、在完成定期巡检之后,填写第三方软件故障维护报告,并于2个工作日内向客户提交工作报告。
3 系统软件、工具软件故障检测及排除:维护人员提供7×24小时电话支持服务。事故现场技术支持服务。
1)、务必达到电话及现场应急处理100%的用户响应度,及时对故障进行分析检测,并提供解决方案。
2)、对于接受服务请求之后,在工作日时间内,维护人员需要在0.5小时内到达现场。到达现场后,2个小时内解决问题故障,以保障客户软件系统的在最短时间内恢复正常工作。
3)、维护服务用户满意度不低于95%;
4)、维护人员到达现场后,半小时内判定故障原因并给予解决方案;协助客户启动相应预案。
5)、1个工作日内协助客户恢复相关软件应用,确保相关软件正常工作。
6)、提供事件处理过程文档及解决方案。 
7)、在事件处理后填写事故处理工作报告,于1个工作日内,向客户作事故处理报告。于3个工作日内将整体事件处理过程绘制成书面报告交付给客户存档,协助客户形成事故紧急预案。
4 系统软件、工具软件重部署及调试:维护人员根据客户需求将系统软件、工具软件重部署及进行调试安装。 
1)、维护人员在得知客户有新业务系统需要上线处理时,应在1个工作日内抵达现场协助客户进行系统软件、工具软件的重部署及调试安装;在确保调试稳定后,填写软件安装调试报告,交由客户留底存档。
2)维护服务用户满意度不低于95%。

有关此次竞价项目之事宜,可通过系统或者以书面(加盖公章)、传真(加盖公章)形式向交易中心查询、反映、确认(通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效)。
采购代理机构:广州公共资源交易中心
地址:广州市天河区天润路333号三楼
传真:020-28866407 
Email:gztender@gz.gov.cn
联系人:周泽槟
联系电话:020-28866408
网址:http://www.it-tender.gov.cn/
对外办公时间:工作日上午9:00时-12:00时、下午1:30时-5:00时
广州公共资源交易中心
二〇一四年七月二十二日 

 

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